trocas & devoluções
Prazo para TROCAS/DEVOLUÇÕES
Prazo para TROCAS:
30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para DEVOLUÇÃO**:
7 dias corridos a partir do recebimento das peças.
**Condição exclusiva para compras via site.
Prazo para troca de PEÇAS COM DEFEITO:
7 dias corridos a partir do recebimento das peças
Seguindo os prazos, você deve enviar um e-mail para contato@bentastudio.com, informando o produto e o motivo da troca. Indicar no assunto se é Troca ou Devolução.
Atenção!
- Condições para troca: a troca só será realizada se o pedido estiver intacto, com Nota Fiscal, as peças com etiqueta, na embalagem original e não danificada. O produto não deverá ter sido lavado e nem usado; sem odores ou manchas; e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).
- Será feita uma análise de até 5 dias úteis, se as peças estiverem dentro das condições indicadas para troca, seguiremos com os procedimentos para enviar a nova peça.
- Em casos de devolução por desistência de produtos contemplados com frete grátis no ato da compra, será descontado do valor a ser ressarcido a quantia referente ao primeiro frete.
Troca de peça por outra de valor maior/menor:
No caso da troca de peça por outra de:
valor maior, combinaremos por e-mail a melhor forma para o pagamento da diferença de valores.
valor menor, será gerado um cupom no valor da diferença, que poderá ser utilizado numa próxima compra no nosso site.
Trocas, quem paga o FRETE?
A Benta divide o custo da Primeira Troca com você, ou seja, o frete de retorno das peças a serem trocadas é de responsabilidade do cliente, e o frete de envio da nova peça é de responsabilidade nossa.
A partir da Segunda Troca, o frete de envio da nova peça passa a ser do cliente.
Devolução
O valor do pedido e frete será ressarcido da mesma forma que foi feito o pagamento (via Pagar.me/Crédito, Transferência/PIX, etc.).
Para os pagamentos realizados com Cartão de Crédito, o estorno é solicitado via Pagar.me e poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas seguintes à data de autorização da restituição, já que depende da data de fechamento da sua fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Recebi um produto diferente do que eu havia comprado, o que devo fazer?
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@bentastudio.com e assim realizarmos a troca.
Posso trocar um produto comprado em uma Multimarca?
Infelizmente, não. As compras feitas em multimarcas que vendem Benta devem ser trocadas, ou devolvidas, de acordo com a política de troca da loja multimarcas. Nós, da Benta, só trocamos peças compradas na loja do Jardim Botânico ou através do nosso site.