Processo de troca

Prazo para trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças. 

Prazo para trocas com defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças. 

Prazo para devolução de peças com defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças. 

Seguindo os prazos, você deve nos enviar um e-mail para contato@bentastudio.com, informando o produto e o motivo da troca. Assim poderemos realizar a troca com sucesso.


Atenção!!

  • A troca só será realizada se o pedido estiver intacto na embalagem original junto com a nota fiscal.
  • Será feita uma análise de até 5 dias úteis. Se a análise estiver ok: uma nova peça é enviada.
  • Condições para troca: com etiqueta, na embalagem original e não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato; saquinhos de acessórios; embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni; garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto. Com a nota fiscal. O produto não deverá ter sido lavado e nem usado; sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).


Recebi um produto diferente do que eu havia comprado, o que devo fazer?

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@bentastudio.com ou por telefone, para que a troca possa ser realizada com sucesso.


O produto que comprei veio com defeito. O que devo fazer?

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@bentastudio.com ou por telefone. O produto passará por uma análise que poderá demorar até 5 dias e então retornaremos com o resultado para a troca.


Posso trocar um produto comprado em uma multimarca? 

Infelizmente, não. As compras feitas em multimarcas que vendem Benta, devem ser trocadas ou devolvidas de acordo com a política de troca da loja. Nós, da Benta, só trocamos peças compradas na loja do Jardim Botânico ou através do nosso site. 


Opções de troca:

  • Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via e-mail para contato@bentastudio.com à troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso estoque, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores. 
  • Troca de uma peça por outra de valor menor: nos envie um e-mail contato@bentastudio.com, com o motivo e o produto a ser trocado e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso estoque, faremos o depósito em conta do valor que deverá ser restituído para você.
  • Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail contato@bentastudio.com a troca e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma forma de entrega do pedido original.
  • Devolução da peça com defeito: Solicite via e-mail contato@bentastudio.com a devolução da peça comprada e assim que recebermos em nosso estoque, temos até 3 dias úteis para analisar a peça. Assim que analisarmos e estiver tudo ok, o valor da peça será extornado.


Quem paga o frete?

O frete para envio das peças a serem trocadas ou devolvidas, é de responsabilidade do cliente. A nova peça a ser enviada, é de responsabilidade nossa.


Para onde envio o produto a ser trocado/devolvido?

Nosso endereço de entrega é:

A/C BENTA STUDIO
Rua Visconde da Graça, 18-F
Jardim Botanico
CEP 22461-010
Rio de Janeiro – RJ